Pentru returnarea produselor este obligatoriu completarea formularului din subsolul paginii!

POLITICĂ DE RETUR ȘI RAMBURS

Data ultimei actualizări: [1.10.2025]

1. DISPOZIȚII GENERALE

Prezenta Politică de Retur și Ramburs este elaborată în conformitate cu Ordonanța de Urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, precum și cu legislația română în vigoare.

Ne angajăm să oferim o experiență de cumpărături sigură și transparentă, iar satisfacția dumneavoastră este prioritatea noastră.

2. DREPTUL DE RETRAGERE DIN CONTRACT

2.1. Perioada de Retragere

Conform legislației în vigoare, consumatorii (persoane fizice) au dreptul de a se retrage din contractul la distanță, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data:

• Primirii produsului, fie de către dumneavoastră, fie de către o terță persoană desemnată de dumneavoastră (alta decât transportatorul)
• Pentru comenzi care conțin mai multe produse livrate separat: de la primirea ultimului produs
• Pentru produse livrate în mai multe loturi: de la primirea ultimului lot

2.2. Aplicabilitate

Dreptul de retragere se aplică exclusiv persoanelor fizice care acționează în scopuri din afara activității lor comerciale, industriale, de producție, artizanale sau liberale (conform art. 2 alin. 1 din OUG 34/2014).

Persoanele juridice (operatori economici) beneficiază de condițiile speciale prevăzute la Secțiunea 8.

3. CONDIȚII PENTRU EXERCITAREA DREPTULUI DE RETRAGERE

3.1. Condiții Generale

Pentru ca returul să fie acceptat, produsele trebuie să îndeplinească cumulativ următoarele condiții:

✅ Starea produsului:

• Să fie în aceeași stare în care au fost livrate
• Să fie neutilizate, netestabile și neconsumate
• Să fie în ambalajul original, cu toate accesoriile, etichetele și documentele originale
• Pentru produsele sigilate: sigiliul să fie intact (nerupt, nedeteriorat)

✅ Documentație:

• Factura fiscală originală sau o copie a acesteia
• Toate documentele care au însoțit produsul la livrare
• Formular de retur completat (disponibil mai jos sau pe site)

✅ Responsabilitatea clientului:

• Clientul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor care rezultă din manipulări altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, calităților și funcționării produselor
• Nu se acceptă produse care prezintă: modificări fizice, lovituri, ciobituri, zgârieturi, pete, șocuri, urme de uzură sau folosire, modificări, intervenții neautorizate

3.2. Produse Excluse de la Dreptul de Retragere

Conform art. 16 din OUG 34/2014, sunt excluse de la dreptul de retragere următoarele categorii de produse:

❌ Produse perisabile:

• Produse care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid (art. 16, lit. d)
• Produse alimentare proaspete, cu termen scurt de valabilitate

❌ Produse sigilate – motive de protecție a sănătății/igienei:

• Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator după livrare (art. 16, lit. e)
• Exemple: suplimente alimentare desigilate, produse cosmetice desigilate, produse de igienă personală desigilate

❌ Conținut digital:

• Furnizarea de conținut digital care nu este livrat pe un suport material (ebook-uri, cursuri digitale, muzică descărcată), dacă prestarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și după ce acesta a confirmat că și-a pierdut dreptul de retragere

❌ Înregistrări audio/video sigilate:

• Înregistrări audio sau video sigilate care au fost desigilate după livrare

❌ Publicații:

• Ziare, periodice și reviste (cu excepția contractelor de abonament)

❌ Produse personalizate:

• Produse confecționate conform specificațiilor consumatorului sau personalizate

❌ Produse achiziționate în loturi:

• Dacă au fost achiziționate mai multe produse identice și se solicită returul pentru toate, este necesar ca doar unuldintre produse să fie desigilat
• Returul celorlalte produse se acceptă doar dacă sunt sigilate

4. PROCEDURA DE RETUR

4.1. Notificarea Intenției de Retragere

Pentru a exercita dreptul de retragere, consumatorul trebuie să notifice în scris decizia sa de retragere din contract, înainte de expirarea termenului de 14 zile, prin una dintre următoarele modalități:

📧 E-mail: [contact@bioglobal.ro] 📞 Telefon: [+40735877777] (Luni-Vineri, 09:00-17:00) 📮 Poștă/Curier:[Drumul Gura Calitei, Nr 4-32, Bl 1, Sc A, Ap 1, Sector 3, București, cod 032604]

Notificarea trebuie să fie una declarație neechivocă prin care exprimați decizia de retragere din contract. Puteți utiliza:

• Formularul standard de retur (disponibil la sfârșitul acestei pagini)
• Orice altă declarație neechivocă transmisă pe un suport durabil

4.2. Descărcați Formularul de Retur

📄 [LINK DESCĂRCARE FORMULAR DE RETUR]

Formularul trebuie să conțină:

• Datele dumneavoastră complete (nume, adresă, telefon, email)
• Numărul comenzii
• Data achiziției/primirii produsului
• Descrierea produsului/produselor returnate
• Motivul returului (opțional, dar apreciat pentru îmbunătățirea serviciilor)
• Modalitatea preferată de rambursare
• Contul IBAN (în cazul rambursării bancare)
• Semnătura și data

4.3. Returnarea Fizică a Produselor

Termenul de returnare: Produsele trebuie returnate fără întârzieri nejustificate, în decurs de maximum 14 zile calendaristice de la data la care ați comunicat decizia de retragere din contract.

Termenul este respectat dacă produsele sunt trimise înapoi înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

4.3.1. Modalități de Returnare

A) PRIN CURIER (RECOMANDAT):

✅ Pasul 1: Notificați returnarea conform Secțiunii 4.1

✅ Pasul 2: Ambalați produsele în ambalajul original sau într-o cutie de carton securizată

✅ Pasul 3: Includeți în colet:

• Formularul de retur completat și semnat
• Copia facturii fiscale
• Toate accesoriile și documentele produsului
• ✅ Pasul 4: Trimiteți coletul prin orice firmă de curierat de încredere (NU prin Poșta Română) la adresa:

Adresa de retur:

Se recomandă:

• Expedierea cu opțiunea “verificare colet” sau “confirmare de primire”
• Asigurarea coletului pentru valori mari
• Păstrarea dovezii de expediere (AWB)

B) RETURNARE LA SEDIU/SHOWROOM:

Dacă alegeți să returnați produsul personal la sediul nostru:

• Program: Luni – Vineri, 12:00-16:00 (exceptând sărbătorile legale)
• Adresa: [Adresa completă]
• Documentație necesară: Factura de achiziție originală + produsul

NU se acceptă returnarea produselor direct către agenții de livrare fără notificare prealabilă.

4.4. Costuri de Returnare

4.4.1. Reguli Generale

Cheltuielile de returnare sunt, în principiu, suportate de către consumator, conform art. 14 alin. 1 din OUG 34/2014.

4.4.2. Excepții – Transport Gratuit pentru Retur

Transportul retur este GRATUIT (suportat de magazin) în următoarele situații:

✅ Returnarea tuturor produselor dintr-o comandă (retur total) ✅ Produsele sunt neconforme, defecte sau deterioratela livrare ✅ Eroare din partea magazinului (produs greșit, cantitate greșită, etc.) ✅ Produse cu vicii ascunse sau defecte de fabricație (în perioada de garanție)

În aceste cazuri, vom trimite un agent de curierat pentru ridicarea produselor, FĂRĂ COSTURI pentru dumneavoastră.

4.4.3. Retur Parțial

Pentru returul parțial (doar o parte din produsele comandate), din motive care nu țin de calitatea produselor, costurile de transport sunt suportate de client.

5. VERIFICAREA PRODUSELOR RETURNATE

5.1. Recepția și Verificarea

La primirea coletului returnat, produsele vor fi verificate pentru a constata dacă îndeplinesc condițiile menționate la Secțiunea 3.

5.2. Refuzul Returului

Vor fi refuzate coletele care conțin:

• Produse în altă stare decât cea în care au fost livrate
• Produse a căror returnare nu a fost notificată în prealabil
• Produse deteriorate în timpul transportului ca urmare a ambalării necorespunzătoare
• Produse care nu îndeplinesc condițiile de la Secțiunea 3.1
• Produse din categoriile excluse de la retur (Secțiunea 3.2)

În cazul refuzului returului, veți fi contactat telefonic/e-mail, iar produsele vor putea fi:

• Returnate către dumneavoastră (pe cheltuiala dumneavoastră)
• Ridicate de la sediul nostru (pe cheltuiala dumneavoastră)

5.3. Diminuarea Valorii Produsului

Dacă produsele returnate prezintă semne de utilizare/deteriorare datorită manipulării altele decât cele necesare pentru verificarea produsului, valoarea rambursată va fi diminuată corespunzător.

Sunteți responsabil pentru diminuarea valorii produselor care rezultă din manipulări improprii.

6. RAMBURSAREA SUMELOR

6.1. Termenul de Rambursare

Vom rambursa orice sumă primită de la dumneavoastră, inclusiv costurile de livrare (cu excepțiile menționate mai jos), fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în maximum 14 zile calendaristice de la data la care:

• Suntem informați despre decizia dumneavoastră de retragere din contract; SAU
• Primim înapoi produsele returnate

Termenul care intervine ULTIMUL va fi cel luat în considerare.

Putem amâna rambursarea până la:

• Primirea înapoi a produselor; SAU
• Furnizarea de către dumneavoastră a unei dovezi că ați trimis înapoi produsele

Termenul care intervine PRIMUL va fi cel aplicat.

6.2. Sumele Rambursate

SE RAMBURSEAZĂ: ✅ Contravaloarea produselor returnate ✅ Costurile de livrare standard (cel mai ieftin tip de livrare oferit de noi)

NU SE RAMBURSEAZĂ: ❌ Costurile suplimentare determinate de alegerea unei modalități de livrare mai scumpădecât livrarea standard ❌ Costurile de returnare (dacă sunt suportate de client conform Secțiunii 4.4) ❌ Costurile serviciilor deja executate la momentul livrării și plății comenzii (ex: personalizări, servicii adiționale) ❌ Avansurile achitate pentru comenzi speciale/personalizate (dacă este cazul)

6.3. Modalități de Rambursare

Vom efectua rambursarea folosind aceeași modalitate de plată folosită pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care v-ați exprimat acordul expres pentru o altă modalitate.

În orice caz, NU vi se vor percepe comisioane ca urmare a rambursării.

6.3.1. Rambursare Card Bancar Online

Pentru comenzile plătite cu cardul bancar online:

• Suma va fi returnată pe același card utilizat la tranzacționare
• Termenul de procesare: maximum 14 zile de la acceptarea returului
• ATENȚIE: Deși noi solicităm returnarea sumei imediat, banca emitentă a cardului dumneavoastră poate debloca valoarea într-un termen de până la 30 zile, în funcție de protocolul dintre dumneavoastră și bancă. Vă rugăm să luați legătură cu banca pentru detalii.
• Conform contractului cu procesatorul de plăți, operațiunile plătite prin card NU pot face obiectul unei returnări parțiale sau totale printr-un alt mijloc de plată.

6.3.2. Rambursare Ramburs (Plata la Livrare)

Pentru comenzile plătite ramburs:

• Suma va fi virată într-un cont IBAN în RON (24 caractere) specificat de dumneavoastră
• NU există posibilitatea rambursării cash/numerar la sediu
• Trebuie să furnizați detaliile bancare complete în formularul de retur

Excepție: În cazuri justificate și aprobate de departamentul financiar, rambursarea în numerar poate fi efectuată la sediu, cu programare prealabilă. În această situație, termenul de 14 zile poate fi depășit în funcție de disponibilitatea fondurilor.

6.3.3. Rambursare Virament Bancar

Pentru comenzile plătite prin virament bancar:

• Suma va fi returnată în contul bancar din care s-a efectuat plata inițială
• Sau într-un alt cont IBAN specificat de dumneavoastră

6.3.4. Rambursare prin Voucher

Pentru comenzile achitate cu VOUCHERE:

• Rambursarea se va efectua prin emiterea unui nou cod de voucher
• Politica noastră NU presupune returnarea sumei altfel decât prin voucher valabil online
• Voucherul va avea aceeași valoare ca suma rambursată
• Voucherul va fi trimis pe email în maximum 14 zile de la acceptarea returului

7. PRODUSE DEFECTE, NECONFORME SAU DETERIORATE LA LIVRARE

7.1. Verificarea la Primire

Recomandăm verificarea coletului în prezența curierului la momentul primirii.

Dacă la deschiderea pachetului constatați că produsele:

• Prezintă defecțiuni sau deteriorări
• Nu sunt conforme specificațiilor tehnice/comenzii
• Sunt incomplete (lipsesc accesorii, documentație)
• Sunt greșite (alt produs decât cel comandat)

7.2. Reclamație în Termen de 48 de Ore

Aveți obligația de a reclama neconformitățile în maximum 48 de ore (2 zile lucrătoare) de la primirea coletului, contactându-ne:

📧 E-mail: [contact@bioglobal.ro] 📞 Telefon: [0735877777]

7.3. Procedura de Reclamație

Pasul 1: Contactați Departamentul Reclamații și furnizați:

• Numărul comenzii
• Descrierea problemei
• Fotografii clare ale produsului defect/deteriorat
• Fotografii ale ambalajului exterior (dacă e deteriorat)

Pasul 2: Vom analiza reclamația și vă vom comunica soluția în maximum 3 zile lucrătoare

Pasul 3: Opțiuni de rezolvare:

• Înlocuirea produsului cu unul identic, funcțional
• Rambursarea integrală a sumei (inclusiv costurile de transport dus)
• Repararea produsului (dacă este cazul și sunteți de acord)

7.4. Returnarea Produselor Defecte

• Transportul retur este GRATUIT (suportat de noi)
• Vom trimite un agent de curierat pentru ridicare, sau vă vom furniza un AWB pre-plătit
• NU returnați produse defecte direct către agenții de livrare fără aprobare

7.5. Garanție Legală de Conformitate

Garanția legală: 24 luni de la data achiziției pentru vicii ascunse/defecte de fabricație

Pentru detalii despre Garanție, consultați [Politica de Garanție].

8. CONDIȚII SPECIALE PENTRU PERSOANE JURIDICE

8.1. Aplicabilitate

Persoanele juridice (operatori economici înregistrați la ANAF cu CUI/CIF, cu excepția organizațiilor non-profit sau asociațiilor de persoane fizice) beneficiază de condiții speciale de retur.

8.2. Termen de Retur Redus

• Termen: 3 zile lucrătoare de la data intrării în posesia produsului/produselor
• Produsul returnat trebuie să fie sigilat sau nefolosit

8.3. Procedura de Notificare

Identică cu cea pentru persoanele fizice (Secțiunea 4.1), cu specificarea clară că sunteți persoană juridică.

8.4. Rambursare

• Termenul de rambursare: maximum 14 zile de la acceptarea returului
• NU se rambursează costurile de transport, cu excepția cazurilor de produse defecte/neconforme

9. COMENZI INTERNAȚIONALE

9.1. Returnări din Străinătate

Pentru comenzi internaționale (din afara României):

A) Returnări din motive independente de magazin (răzgândire, neplacere produs):

• Costul returului este suportat integral de client
• Clientul trebuie să se asigure că produsele ajung la noi în condiții optime
• Termenul de retur: 14 zile calendaristice (ca și pentru comenzile din România)

B) Returnări pentru produse defecte/neconforme:

• Costul returului este suportat de magazin
• Vă vom furniza instrucțiuni pentru returnare și un cod de transport pre-plătit (dacă este disponibil pentru țara dumneavoastră)

9.2. Taxe Vamale și Import

• Clientul este responsabil pentru eventualele taxe vamale, taxe de import sau taxe locale care pot apărea la returnarea produselor
• Magazinul NU acoperă aceste costuri

10. SITUAȚII SPECIALE

10.1. Comenzi Care NU Pot Fi Onorate

În situația în care comenzile nu pot fi onorate din motive independente de noi (stoc epuizat definitiv, forță majoră, etc.):

• Veți fi anunțat imediat telefonic/e-mail
• Returul banilor se va face într-un termen de maximum 5 zile lucrătoare de la comunicarea către client

10.2. Anularea Comenzii Înainte de Livrare

Puteți anula comanda înainte de expedierea acesteia, contactându-ne telefonic/e-mail:

• Dacă NU a fost expediată: anulare gratuită, rambursare integrală în 5 zile lucrătoare
• Dacă a fost deja expediată: se aplică procedura normală de retur (14 zile de la primire)

10.3. Returnarea Parțială

Puteți returna doar o parte din produsele comandate, cu respectarea condițiilor din prezenta politică.

În acest caz:

• Se rambursează doar contravaloarea produselor returnate
• NU se rambursează costurile de transport (nici dus, nici retur)
• Excepție: Dacă produsele returnate sunt defecte/neconforme, se rambursează proporțional și din costurile de transport

11. PROCEDURI ȘI TERMENE – RECAPITULARE

12. SECURITATEA DATELOR ȘI PLĂȚILOR

• NU stocăm detalii referitoare la cardul dumneavoastră
• Plățile online sunt procesate de [Nume Procesator Plăți – ex: Netopia, Euplatesc], firmă cu reputație în securitatea plăților
• Pentru detalii despre protecția datelor personale, consultați [Politica de Confidențialitate]

13. SOLUȚIONAREA LITIGIILOR

13.1. Rezolvare Amiabilă

Orice conflict apărut între magazinul nostru și clienți se va încerca a fi rezolvat pe cale amiabilă, prin înțelegere între părți.

13.2. Autoritatea de Supraveghere – Protecția Consumatorului

Dacă nu reușim să rezolvăm amiabil problema, puteți depune o plângere la:

Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)

• Website: www.anpc.ro
• Telefon: 0800.080.999 (gratuit din orice rețea)
• Platforma SOL (Soluționarea Online a Litigiilor): https://ec.europa.eu/consumers/odr

13.3. Instanțele de Judecată

În cazul în care rezolvarea amiabilă nu este posibilă, se vor aplica prevederile legale românești din acest domeniu, iar soluționarea conflictelor este de competența instanțelor românești.

Aveți dreptul de a vă adresa justiției dacă considerați că v-am încălcat drepturile.

14. CONTACT ȘI ASISTENȚĂ

14.1. Departamentul Suport Clienți

Pentru orice întrebări referitoare la returnări, rambursări sau reclamații:

📧 E-mail General: [contact@magazin.rocontact@bioglobal.ro] 📧 E-mail Retururi: [contact@bioglobal.ro] 📧 E-mail Reclamații:[contact@bioglobal.ro] 📞 Telefon: [+40.735.877.777] 📞 Program: Luni – Vineri, 09:00-17:00 📍 Adresă Sediu:[Drumul Gura Calitei, Nr 4-32, Bl 1, Sc A, Ap 1, Sector 3, București, cod 032604]

15. MODIFICĂRI ALE POLITICII

Ne rezervăm dreptul de a modifica prezenta Politică în conformitate cu legislația în vigoare. Orice modificare va fi publicată pe site cu data actualizării.

Vă recomandăm să verificați periodic această pagină pentru a fi la curent cu eventualele modificări.

16. INFORMAȚII LEGALE

Denumire companie: [S.C. [ANY PROJECT SOLUTIONS S.R.L.] Sediu social: [Drumul Gura Calitei, Nr 4-32, Bl 1, Sc A, Ap 1, Sector 3, București, cod 032604] Registrul Comerțului:[J40/16059/2021] CUI: [RO44918370] IBAN: [ROxx XXXX xxxx xxxx xxxx xxxx] Banca: [Nume Bancă] Telefon:[+40.735.877.777] E-mail: [contact@bioglobal.ro] Website: [www.bioGLOBAL.ro]

Vă mulțumim pentru încrederea acordată!

Ne dorim ca experiența dumneavoastră de cumpărături să fie cât mai plăcută. Dacă aveți întrebări sau nelămuriri, echipa noastră este întotdeauna disponibilă să vă ajute.

Echipa bioGLOBAL.ro