Politică de Retur și Rambursare

1 Dispoziții Generale

Prezenta Politică de Retur și Rambursare este elaborată în conformitate cu Ordonanța de Urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii.

Ne angajăm să oferim o experiență de cumpărături sigură și transparentă. Satisfacția dumneavoastră este prioritatea noastră.

2 Dreptul de Retragere din Contract

2.1. Perioada de Retragere

Conform legislației în vigoare, consumatorii (persoane fizice) au dreptul de a se retrage din contractul la distanță, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la:

• Data primirii produsului de către dumneavoastră sau o terță persoană desemnată (alta decât transportatorul)
• Pentru comenzi cu mai multe produse livrate separat: de la primirea ultimului produs
• Pentru produse livrate în mai multe loturi: de la primirea ultimului lot

2.2. Aplicabilitate

Dreptul de retragere se aplică exclusiv persoanelor fizice care acționează în scopuri din afara activității lor comerciale, industriale, de producție, artizanale sau liberale (conform art. 2 alin. 1 din OUG 34/2014).

Persoanele juridice (operatori economici) beneficiază de condițiile speciale prevăzute la Secțiunea 8.

3 Condiții pentru Exercitarea Dreptului de Retragere

3.1. Condiții Generale

Pentru ca returul să fie acceptat, produsele trebuie să îndeplinească cumulativ următoarele condiții:

✅ Starea produsului:

• Să fie în aceeași stare în care au fost livrate
• Să fie neutilizate, netestate și neconsumate
• Să fie în ambalajul original, cu toate accesoriile, etichetele și documentele
• Pentru produsele sigilate: sigiliul să fie intact

📄 Documentație necesară:

• Factura fiscală originală sau o copie
• Toate documentele care au însoțit produsul
• Formularul de retur completat (disponibil în subsolul paginii)

3.2. Produse Excluse de la Dreptul de Retragere

Conform art. 16 din OUG 34/2014, sunt excluse de la dreptul de retragere:

• Produse perisabile – susceptibile a se deteriora sau expira rapid (art. 16, lit. d)
• Produse sigilate desigilate – care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă: suplimente alimentare, produse cosmetice, produse de igienă personală (art. 16, lit. e)
• Conținut digital – care nu este livrat pe suport material, dacă prestarea a început cu acordul expres al consumatorului
• Înregistrări audio/video sigilate – care au fost desigilate după livrare
• Produse personalizate – confecționate după specificațiile consumatorului

4 Procedura de Retur

4.1. Notificarea Intenției de Retragere

Pentru a exercita dreptul de retragere, trebuie să ne notificați decizia înainte de expirarea termenului de 14 zile, prin:

4.2. Pașii pentru Returnare

4.3. Adresa pentru Retur

4.4. Costurile de Transport

Costurile de returnare (transport retur) sunt suportate de client, conform art. 14 din OUG 34/2014, cu următoarele excepții când transportul retur este GRATUIT:

• Produsele sunt neconforme, defecte sau deteriorate la livrare
• Eroare din partea magazinului (produs greșit, cantitate greșită)
• Produse cu vicii ascunse sau defecte de fabricație

4.5. Anularea Comenzii după Expediere

Dacă anulați comanda după ce aceasta a fost expediată, dar înainte de livrare:

• Coletul va fi oprit/returnat de firma de curierat
• Se rambursează integral contravaloarea produselor
• Costul de returnare a coletului este suportat de client

Costul de returnare este de 50 RON și va fi dedus din suma totală, costuri de transport dus-întors și costuri cu procesarea plăților.

5 Verificarea Produselor Returnate

5.1. Recepția și Verificarea

La primirea coletului, produsele vor fi verificate pentru a constata dacă îndeplinesc condițiile din Secțiunea 3.

5.2. Situații de Refuz

Vor fi refuzate coletele care conțin:

• Produse în altă stare decât cea în care au fost livrate
• Produse a căror returnare nu a fost notificată în prealabil
• Produse deteriorate în timpul transportului din cauza ambalării necorespunzătoare
• Produse din categoriile excluse de la retur

5.3. Diminuarea Valorii

Dacă produsele prezintă semne de utilizare/deteriorare datorită manipulării improprii, valoarea rambursată poate fi diminuată corespunzător.

6 Rambursarea Sumelor

6.1. Termenul de Rambursare

Rambursarea se efectuează în maximum 14 zile calendaristice de la primirea produselor returnate.

Putem amâna rambursarea până la primirea produselor sau furnizarea dovezii că ați trimis produsele.

6.2. Sumele Rambursate

✅ SE RAMBURSEAZĂ:

• Contravaloarea integrală a produselor returnate

❌ NU SE RAMBURSEAZĂ:

• Costurile de transport retur (returnarea produselor către noi) – sunt suportate de client
• Costurile serviciilor deja executate

6.3. Modalități de Rambursare

Rambursarea se efectuează folosind aceeași metodă de plată utilizată la tranzacția inițială:

• Card bancar: Suma returnată pe același card (procesare: max. 14 zile, deblocare bancă: până la 30 zile)
• Ramburs: Virament în contul IBAN specificat în formularul de retur
• Virament bancar: Returnare în contul din care s-a efectuat plata
• Voucher: Emiterea unui nou cod de voucher cu aceeași valoare

7 Produse Defecte sau Neconforme

7.1. Verificarea la Primire

Vă recomandăm să verificați coletul în prezența curierului la momentul primirii.

7.2. Reclamație în 48 de Ore

Dacă constatați că produsele sunt defecte, neconforme sau deteriorate, aveți obligația de a reclama în maximum 48 de ore de la primire.

Contactați-ne la contact@bioglobal.ro sau 0735 877 777 și furnizați:

• Numărul comenzii
• Descrierea problemei
• Fotografii clare ale produsului și ambalajului

7.3. Soluționare

În aceste cazuri, transportul retur este GRATUIT. Opțiuni de rezolvare:

• Înlocuirea produsului cu unul identic, funcțional
• Rambursarea integrală a sumei
• Repararea produsului (dacă este cazul și sunteți de acord)

8 Condiții Speciale pentru Persoane Juridice

Persoanele juridice (operatori economici înregistrați cu CUI/CIF) beneficiază de:

• Termen de retur: 3 zile lucrătoare de la primirea produselor
• Produsul trebuie să fie sigilat sau nefolosit
• Costuri transport retur: suportate de client
• Excepție: produse defecte/neconforme – transport gratuit

9 Tabel Recapitulativ

10 Soluționarea Litigiilor

10.1. Rezolvare Amiabilă

Orice conflict se va încerca a fi rezolvat pe cale amiabilă, prin înțelegere între părți.

10.2. Autorități Competente

Dacă nu reușim să rezolvăm problema amiabil, puteți contacta: